Racontez-nous votre parcours et comment êtes-vous venue au monde des affaires ?

La période de mon enfance s’est déroulée entre Beyrouth et Genève vu que mon père était Ambassadeur aux Nations-Unies à Genève. J’ai commencé mes études au Collège Notre-Dame de Jamhour et j’ai obtenu le bac sciences économiques avec mention, alors que j’étais la plus jeune graduée de ma classe. Durant les vacances d’été, j’ai travaillé à la boutique Montblanc du Centre-Ville. J’ai plongé assez tôt dans le domaine du luxe, une branche qui m’a beaucoup intéressée, surtout que j’étais en contact permanent avec les clients et je m’initiais ainsi aux problèmes du management du personnel.

De l’AUB j’ai décroché un BA in Business Administration et puis j’ai travaillé dans une multinationale américaine, basée en Suisse, Medtronic, leaders dans le domaine médical. L’environnement médical est différent et le concept d’une multinationale est aussi différent du point de vue organisation, hiérarchie, mondialisation et surtout éthique professionnelle. Il y a une coordination et une discipline exemplaires au sein d’une multinationale qu’on ne trouve pas ailleurs.

J’ai suivi des cours théoriques et pratiques d’aviation à l’Aéroclub de Beyrouth. Une passion qui continue. En même temps, j’ai décidé de joindre définitivement l’entreprise familiale et un peu plus tard décrocher un MBA de l’ESA, en choisissant comme mémoire «Le marketing des articles de luxe au Liban».

J’ai suivi des stages de formation en Suisse auprès des différentes marques que nous représentons ainsi qu’à l’AP Académie. J’ai visité la plupart des fabriques horlogères avec lesquelles nous travaillons, j’assiste chaque année à tous les trainings, salons, et exhibitions horlogères et bijoux.

Vous avez aujourd’hui quatorze boutiques à votre actif. Quelle a été votre contribution dans l’entreprise familiale ?

Je travaille effectivement dans l’entreprise familiale depuis sept ans. Aux côtés de mon père, il y a également ma mère, médecin anesthésiste mais qui passe la plupart de son temps à l’entreprise avec lui après avoir décroché un Executive MBA. Personnellement, j’ai toujours été guidée par mon père mais d’une manière indirecte. Il me donne différentes options, me conseille et me laisse la liberté du choix. Par contre, ma mère préfère que je me limite à une seule option. J’ai donc commencé par faire du marketing, traînant les budgets, les publicités, prs. etc. Un jour, comme j’étais responsable à dit qu’je pris en charge cette branche. J’ai ainsi assuré la relève et j’ai pris le service de Swatch et Omega, j’ai été responsable de très grands événements à Beyrouth, tels l’avant-première pour «Quantum of Solace» de James Bond, des événements du «Breitling Jet Team».

D’un point de vue général, j’estime que la venture de différentes boutiques ainsi que le grand événement de la tâche la plus difficile, c’est d’assurer la coordination parfaite entre les clients et l’agent. C’est une activité vitale. De même, je gère la distribution, car nous avons plusieurs boutiques monomarques au Centre-Ville.

A Verdun, nous avons une boutique Kronos, une seconde boutique Monblanc qui bientôt inaugurée à Twins Verdun. La nouvelle boutique Kronos pour Audemars Piguet et Breitling, sera aussi inaugurée à Twins Verdun, et donc vous pouvez imaginer les ressources et les temps que ces activités primordiales prennent parmi mes tâches journalières au sein du groupe. J’ai toujours aimé travailler dans le luxe, dans les bijoux et les accessoires aussi bien que les montres. C’est une passion innée et acquise. Raison pour laquelle j’ai commencé à aider dans l’organisation des méthodes de travail. Avec son sang passion inhérente aux méthodes de vente et la négociation, les stratégies et les nouveautés. Loin des monologues, j’ai opté pour les formations interactives de notre équipe. Chaque entreprise a propre manière de faire le marketing, il s’agit de savoir traduire ces stratégies internationales en une application locale par la suite. J’ai choisi une méthode plus moderne pour la commande et les nouvelles techniques de vente. Après chaque formation, c’est un plus de gagné, avec des tournées régulières dans tous les points de vente. Donc, je donne les directives puis on the training, la formation et l’efficacité. Je donne la plus grande importance sous les points de vente. Donx mis à part les événements que nous organisons… Un des fondements du luxe auquel je donne la plus grande importance est le service, le service pendant la vente et le service après-vente.

Parlez-nous justement de ces événements marquants qui sont différents des autres…

Les événements marquants sont ceux du marketing comme par exemple ceux qui accompagneront l’ouverture d’une boutique ou le lancement d’un nouveau produit. Je suis de près l’organisation des événements et toute activité marketing. Actuellement nous préparons une grande cérémonie pour l’ouverture de la nouvelle boutique Montblanc au Centre-Verdun. Nos clients et VIPs seront invités, une guest star sera présente, probablement un modèle internationale habillée par un grand couturier libanais. Il y aura tout d’abord une visite de la boutique, une exposition de la nouvelle collection de joaillerie, une exposition de la collection «Princesse Grace de Monaco», suivie d’un dîner et d’une soirée de gala. Montblanc développe une section joaillerie (bijoux). Néanmoins, les principaux événements marquants de ma vie professionnelle et quotidienne sont relatifs au vol aérien.

Pour ma première expérience solo, j’ai piloté la Cessna 175 de l’Aéroclub de Beyrouth, après avoir terminé les cours et les heures de vol nécessaires pour obtenir le brevet d’avion seule, c’était une des expériences les plus formidables de ma vie. Pour la seconde, j’étais à bordo d’un avion seule. J’ai piloté fait chaque année un show acrobatique aérien. Cette marque s’identifie à l’aviation, c’est la montre professionnelle des pilotes. Agents et VIPs étaient donc invités à cet événement. On m’a proposé de faire un tour avec quelques manœuvres acrobatiques dans un albatros L39, c’était époustouflant. Breitling a proposé de faire l’événement à Liban, et comme je suis pilote, l’idée, pour moi, était merveilleuse. De juillet 2010 jusqu’au 22 octobre 2011, il fallait trouver des solutions à tous les imprévus du côté de l’organisation de l’événement. La sécurité aérienne nous a facilité la tâche et les personnes responsables, que soit du point de vue sécurité de l’aéroport ou ministères concernés, étaient bien conscientes de l’importance qu’un tel événement se déroule en toute sécurité, et malgré les difficultés on a très bien fait les choses.

La patrouille Breitling Jet Team, pour la plupart des anciens pilotes de l’armée aérienne française, a présenté son premier show du genre à l’aéroport de Beyrouth qui a été fermé pendant 40 minutes à la circulation aérienne. C’était la première fois qu’l’aéroport de Beyrouth arrête sa circulation pour des raisons pacifiques. Ce programme qui a ébloui plus de 800 personnes, fut suivi d’un déjeuner. Bien que l’événement ait été le plus difficile, il a eu toute la satisfaction de Breitling et du public. On continuera à se rappeler de ce grand événement. J’espère rééditer l’expérience dans quelques années.

Avez-vous ouvert d’autres boutiques qu’au Liban ?

Nos boutiques sont concentrées au Liban. Mais en 2007, nous avons fait un voyage en Irak, à Erbil. Et depuis un an et demi, nous avons fait là-bas notre première boutique de luxe Montblanc et nous ne nous arrêtons pas là. Comme les clients à Erbil ne sont pas tous conscients de la notion de marque de luxe, il a fallu leur assurer une bonne méthode de marketing informative. Et les résultats sont bons, je suis satisfaite des résultats des projets entrepris mais en même temps je suis toujours soif d’évoluer, il faut toujours se lancer et rester optimiste, nous continuons à investir et à grandir comme d’habitude malgré les opinions divergentes d’une partie des économistes et malgré les opinions divergentes du pays et la situation géopolitique qui nous entoure.

A votre avis, quels sont les avantages et les inconvénients de l’entreprise familiale ?

Je commence par les inconvénients. L’entreprise familiale ne s’arrête jamais. Le contact est permanent. On se réveille et on s’endort avec les mêmes sujets. J’avoue qu’au début je me sentais toute seule. Difficile d’avoir un horaire bien précis. Pour faire le planning, je préfère continuer à travailler, même après les horaires de bureau, seule la nuit.

Pour les avantages, j’estime que la présence de ma mère est essentielle au sein de l’entreprise. Elle a fait ce que les autres n’ont pas fait. Elle n’est pas impulsive, elle étudie bien les choses. Je prenais à fois les avis de mon père et de ma mère avant de commencer tout nouveau projet. Comme je prends beaucoup de risques, il faut me référer à quelqu’un de sage. J’aime beaucoup l’entreprise familiale, je trouve qu’il est fondamental d’embaucher et de travailler avec des personnes qualifiées mais aussi avec une équipe et des personnes avec lesquelles on aime travailler, et qui de mieux que la famille? Quant au personnel, l’équipe formée est très motivée et ardue au travail.

Quels sont d’après vous les critères du succès d’une entreprise et quels sont vos projets d’avenir ?

Le succès d’une entreprise ne se limite pas à mettre les affaires sur les rails. Je considère qu’il faut rester vigilant et ne jamais «s’endormir sur ses lauriers». Il faut assurer un suivi régulier dans les menus détails. Il ne faut jamais faire du one-man-show mais avoir une équipe soudée avec des méthodes de communication. J’insiste sur l’importance de la communication. Par exemple, chaque jour avant l’ouverture des boutiques à dix heures du matin, nous avons des séances de préparation.

Les secrets de notre réussite résident dans la persévérance, la capacité de leadership skills et de vision, l’anticipation grâce à notre suprême expérience sur le marché, la présence personnelle tout en déléguant des fonctions. La force de la société réside aussi dans ses stratégies managériales qui jouissent d’une vision importante, la résilience suivant les conditions et les stratégies internes et globales des sociétés qu’on représente, l’adaptation rapide et l’évolution avec celle des trends économiques dans le monde, la capacité de résoudre les problèmes, le team work, le service après-vente, et surtout la communication et le training du human power.

Notre passion familiale innée pour les affaires est aussi un moteur du succès. First movers dans nos projets comme le fait d’être premiers à ouvrir des boutiques au Centre-Ville, ce n’est que plusieurs années plus tard que la compétition a suivi.

Mes projets d’avenir ? J’aimerais poursuivre mes études, préparer un Ph.D. Je souhaiterais dans l’avenir conjuguer mon emploi du temps pour la famille tout en conservant la poursuite des affaires. Beaucoup de nouveaux projets, certains vont rester les mêmes mais la dimension sera plus grande.

Jeune, ambitieuse, pétillante de vie et débordante d’énergie et de vitalité, Simone Tamer respire du business. Fille de Jean Tamer, un homme qui a réussi à la fois les deux facettes de sa vie, à savoir sa carrière d’ambassadeur et celle de businessman dirigeant mordicus une entreprise spécialisée dans les grandes marques horlogères et joaillières, médicales ainsi que dans le secteur bancaire et chimique, Simone fait partie de la 4e génération du groupe. Fondée en 1895 par son arrière-grand-père, la Maison, aujourd’hui, plus d’un siècle après, continue sur sa lancée, avec une évolution et une progression constantes. Simone raconte à Prestige l’histoire d’un succès familial.

Racontez-nous votre parcours et comment êtes-vous venue au monde des affaires ?

La période de mon enfance s’est déroulée entre Beyrouth et Genève vu que mon père était Ambassadeur aux Nations-Unies à Genève. J’ai commencé mes études au Collège Notre-Dame de Jamhour et j’ai obtenu le bac sciences économiques avec mention, alors que j’étais la plus jeune graduée de ma classe. Durant les vacances d’été, j’ai travaillé à la boutique Montblanc du Centre-Ville. J’ai plongé assez tôt dans le domaine du luxe, une branche qui m’a beaucoup intéressée, surtout que j’étais en contact permanent avec les clients et je m’initiais ainsi aux problèmes du management du personnel.

De l’AUB j’ai décroché un BA in Business Administration et puis j’ai travaillé dans une multinationale américaine, basée en Suisse, Medtronic, leaders dans le domaine médical. L’environnement médical est différent et le concept d’une multinationale est aussi différent du point de vue organisation, hiérarchie, mondialisation et surtout éthique professionnelle. Il y a une coordination et une discipline exemplaires au sein d’une multinationale qu’on ne trouve pas ailleurs.

J’ai suivi des cours théoriques et pratiques d’aviation à l’Aéroclub de Beyrouth. Une passion qui continue. En même temps, j’ai décidé de joindre définitivement l’entreprise familiale et un peu plus tard décrocher un MBA de l’ESA, en choisissant comme mémoire «Le marketing des articles de luxe au Liban».

J’ai suivi des stages de formation en Suisse auprès des différentes marques que nous représentons ainsi qu’à l’AP Académie. J’ai visité la plupart des fabriques horlogères avec lesquelles nous travaillons, j’assiste chaque année à tous les trainings, salons, et exhibitions horlogères et bijoux.

Vous avez aujourd’hui quatorze boutiques à votre actif. Quelle a été votre contribution dans l’entreprise familiale ?

Je travaille effectivement dans l’entreprise familiale depuis sept ans. Aux côtés de mon père, il y a également ma mère, médecin anesthésiste mais qui passe la plupart de son temps à l’entreprise avec lui après avoir décroché un Executive MBA. Personnellement, j’ai toujours été guidée par mon père mais d’une manière indirecte. Il me donne différentes options, me conseille et me laisse la liberté du choix. Par contre, ma mère préfère que je me limite à une seule option. J’ai donc commencé par faire du marketing, traînant les budgets, les publicités, prs. etc. Un jour, comme j’étais responsable à dit qu’je pris en charge cette branche. J’ai ainsi assuré la relève et j’ai pris le service de Swatch et Omega, j’ai été responsable de très grands événements à Beyrouth, tels l’avant-première pour «Quantum of Solace» de James Bond, des événements du «Breitling Jet Team».

D’un point de vue général, j’estime que la venture de différentes boutiques ainsi que le grand événement de la tâche la plus difficile, c’est d’assurer la coordination parfaite entre les clients et l’agent. C’est une activité vitale. De même, je gère la distribution, car nous avons plusieurs boutiques monomarques au Centre-Ville.

A Verdun, nous avons une boutique Kronos, une seconde boutique Monblanc qui bientôt inaugurée à Twins Verdun. La nouvelle boutique Kronos pour Audemars Piguet et Breitling, sera aussi inaugurée à Twins Verdun, et donc vous pouvez imaginer les ressources et les temps que ces activités primordiales prennent parmi mes tâches journalières au sein du groupe. J’ai toujours aimé travailler dans le luxe, dans les bijoux et les accessoires aussi bien que les montres. C’est une passion innée et acquise. Raison pour laquelle j’ai commencé à aider dans l’organisation des méthodes de travail. Avec son sang passion inhérente aux méthodes de vente et la négociation, les stratégies et les nouveautés. Loin des monologues, j’ai opté pour les formations interactives de notre équipe. Chaque entreprise a propre manière de faire le marketing, il s’agit de savoir traduire ces stratégies internationales en une application locale par la suite. J’ai choisi une méthode plus moderne pour la commande et les nouvelles techniques de vente. Après chaque formation, c’est un plus de gagné, avec des tournées régulières dans tous les points de vente. Donc, je donne les directives puis on the training, la formation et l’efficacité. Je donne la plus grande importance sous les points de vente. Donx mis à part les événements que nous organisons… Un des fondements du luxe auquel je donne la plus grande importance est le service, le service pendant la vente et le service après-vente.

Parlez-nous justement de ces événements marquants qui sont différents des autres…

Les événements marquants sont ceux du marketing comme par exemple ceux qui accompagneront l’ouverture d’une boutique ou le lancement d’un nouveau produit. Je suis de près l’organisation des événements et toute activité marketing. Actuellement nous préparons une grande cérémonie pour l’ouverture de la nouvelle boutique Montblanc au Centre-Verdun. Nos clients et VIPs seront invités, une guest star sera présente, probablement un modèle internationale habillée par un grand couturier libanais. Il y aura tout d’abord une visite de la boutique, une exposition de la nouvelle collection de joaillerie, une exposition de la collection «Princesse Grace de Monaco», suivie d’un dîner et d’une soirée de gala. Montblanc développe une section joaillerie (bijoux). Néanmoins, les principaux événements marquants de ma vie professionnelle et quotidienne sont relatifs au vol aérien.

Pour ma première expérience solo, j’ai piloté la Cessna 175 de l’Aéroclub de Beyrouth, après avoir terminé les cours et les heures de vol nécessaires pour obtenir le brevet d’avion seule, c’était une des expériences les plus formidables de ma vie. Pour la seconde, j’étais à bordo d’un avion seule. J’ai piloté fait chaque année un show acrobatique aérien. Cette marque s’identifie à l’aviation, c’est la montre professionnelle des pilotes. Agents et VIPs étaient donc invités à cet événement. On m’a proposé de faire un tour avec quelques manœuvres acrobatiques dans un albatros L39, c’était époustouflant. Breitling a proposé de faire l’événement à Liban, et comme je suis pilote, l’idée, pour moi, était merveilleuse. De juillet 2010 jusqu’au 22 octobre 2011, il fallait trouver des solutions à tous les imprévus du côté de l’organisation de l’événement. La sécurité aérienne nous a facilité la tâche et les personnes responsables, que soit du point de vue sécurité de l’aéroport ou ministères concernés, étaient bien conscientes de l’importance qu’un tel événement se déroule en toute sécurité, et malgré les difficultés on a très bien fait les choses.

La patrouille Breitling Jet Team, pour la plupart des anciens pilotes de l’armée aérienne française, a présenté son premier show du genre à l’aéroport de Beyrouth qui a été fermé pendant 40 minutes à la circulation aérienne. C’était la première fois qu’l’aéroport de Beyrouth arrête sa circulation pour des raisons pacifiques. Ce programme qui a ébloui plus de 800 personnes, fut suivi d’un déjeuner. Bien que l’événement ait été le plus difficile, il a eu toute la satisfaction de Breitling et du public. On continuera à se rappeler de ce grand événement. J’espère rééditer l’expérience dans quelques années.

Avez-vous ouvert d’autres boutiques qu’au Liban ?

Nos boutiques sont concentrées au Liban. Mais en 2007, nous avons fait un voyage en Irak, à Erbil. Et depuis un an et demi, nous avons fait là-bas notre première boutique de luxe Montblanc et nous ne nous arrêtons pas là. Comme les clients à Erbil ne sont pas tous conscients de la notion de marque de luxe, il a fallu leur assurer une bonne méthode de marketing informative. Et les résultats sont bons, je suis satisfaite des résultats des projets entrepris mais en même temps je suis toujours soif d’évoluer, il faut toujours se lancer et rester optimiste, nous continuons à investir et à grandir comme d’habitude malgré les opinions divergentes d’une partie des économistes et malgré les opinions divergentes du pays et la situation géopolitique qui nous entoure.

A votre avis, quels sont les avantages et les inconvénients de l’entreprise familiale ?

Je commence par les inconvénients. L’entreprise familiale ne s’arrête jamais. Le contact est permanent. On se réveille et on s’endort avec les mêmes sujets. J’avoue qu’au début je me sentais toute seule. Difficile d’avoir un horaire bien précis. Pour faire le planning, je préfère continuer à travailler, même après les horaires de bureau, seule la nuit.

Pour les avantages, j’estime que la présence de ma mère est essentielle au sein de l’entreprise. Elle a fait ce que les autres n’ont pas fait. Elle n’est pas impulsive, elle étudie bien les choses. Je prenais à fois les avis de mon père et de ma mère avant de commencer tout nouveau projet. Comme je prends beaucoup de risques, il faut me référer à quelqu’un de sage. J’aime beaucoup l’entreprise familiale, je trouve qu’il est fondamental d’embaucher et de travailler avec des personnes qualifiées mais aussi avec une équipe et des personnes avec lesquelles on aime travailler, et qui de mieux que la famille? Quant au personnel, l’équipe formée est très motivée et ardue au travail.

Quels sont d’après vous les critères du succès d’une entreprise et quels sont vos projets d’avenir ?

Le succès d’une entreprise ne se limite pas à mettre les affaires sur les rails. Je considère qu’il faut rester vigilant et ne jamais «s’endormir sur ses lauriers». Il faut assurer un suivi régulier dans les menus détails. Il ne faut jamais faire du one-man-show mais avoir une équipe soudée avec des méthodes de communication. J’insiste sur l’importance de la communication. Par exemple, chaque jour avant l’ouverture des boutiques à dix heures du matin, nous avons des séances de préparation.

Les secrets de notre réussite résident dans la persévérance, la capacité de leadership skills et de vision, l’anticipation grâce à notre suprême expérience sur le marché, la présence personnelle tout en déléguant des fonctions. La force de la société réside aussi dans ses stratégies managériales qui jouissent d’une vision importante, la résilience suivant les conditions et les stratégies internes et globales des sociétés qu’on représente, l’adaptation rapide et l’évolution avec celle des trends économiques dans le monde, la capacité de résoudre les problèmes, le team work, le service après-vente, et surtout la communication et le training du human power.

Notre passion familiale innée pour les affaires est aussi un moteur du succès. First movers dans nos projets comme le fait d’être premiers à ouvrir des boutiques au Centre-Ville, ce n’est que plusieurs années plus tard que la compétition a suivi.

Mes projets d’avenir ? J’aimerais poursuivre mes études, préparer un Ph.D. Je souhaiterais dans l’avenir conjuguer mon emploi du temps pour la famille tout en conservant la poursuite des affaires. Beaucoup de nouveaux projets, certains vont rester les mêmes mais la dimension sera plus grande.

Jeune, ambitieuse, pétillante de vie et débordante d’énergie et de vitalité, Simone Tamer respire du business. Fille de Jean Tamer, un homme qui a réussi à la fois les deux facettes de sa vie, à savoir sa carrière d’ambassadeur et celle de businessman dirigeant mordicus une entreprise spécialisée dans les grandes marques horlogères et joaillières, médicales ainsi que dans le secteur bancaire et chimique, Simone fait partie de la 4e génération du groupe. Fondée en 1895 par son arrière-grand-père, la Maison, aujourd’hui, plus d’un siècle après, continue sur sa lancée, avec une évolution et une progression constantes. Simone raconte à Prestige l’histoire d’un succès familial.

Racontez-nous votre parcours et comment êtes-vous venue au monde des affaires ?

La période de mon enfance s’est déroulée entre Beyrouth et Genève vu que mon père était Ambassadeur aux Nations-Unies à Genève. J’ai commencé mes études au Collège Notre-Dame de Jamhour et j’ai obtenu le bac sciences économiques avec mention, alors que j’étais la plus jeune graduée de ma classe. Durant les vacances d’été, j’ai travaillé à la boutique Montblanc du Centre-Ville. J’ai plongé assez tôt dans le domaine du luxe, une branche qui m’a beaucoup intéressée, surtout que j’étais en contact permanent avec les clients et je m’initiais ainsi aux problèmes du management du personnel.

De l’AUB j’ai décroché un BA in Business Administration et puis j’ai travaillé dans une multinationale américaine, basée en Suisse, Medtronic, leaders dans le domaine médical. L’environnement médical est différent et le concept d’une multinationale est aussi différent du point de vue organisation, hiérarchie, mondialisation et surtout éthique professionnelle. Il y a une coordination et une discipline exemplaires au sein d’une multinationale qu’on ne trouve pas ailleurs.

J’ai suivi des cours théoriques et pratiques d’aviation à l’Aéroclub de Beyrouth. Une passion qui continue. En même temps, j’ai décidé de joindre définitivement l’entreprise familiale et un peu plus tard décrocher un MBA de l’ESA, en choisissant comme mémoire «Le marketing des articles de luxe au Liban».

J’ai suivi des stages de formation en Suisse auprès des différentes marques que nous représentons ainsi qu’à l’AP Académie. J’ai visité la plupart des fabriques horlogères avec lesquelles nous travaillons, j’assiste chaque année à tous les trainings, salons, et exhibitions horlogères et bijoux.

Vous avez aujourd’hui quatorze boutiques à votre actif. Quelle a été votre contribution dans l’entreprise familiale ?

Je travaille effectivement dans l’entreprise familiale depuis sept ans. Aux côtés de mon père, il y a également ma mère, médecin anesthésiste mais qui passe la plupart de son temps à l’entreprise avec lui après avoir décroché un Executive MBA. Personnellement, j’ai toujours été guidée par mon père mais d’une manière indirecte. Il me donne différentes options, me conseille et me laisse la liberté du choix. Par contre, ma mère préfère que je me limite à une seule option. J’ai donc commencé par faire du marketing, traînant les budgets, les publicités, prs. etc. Un jour, comme j’étais responsable à dit qu’je pris en charge cette branche. J’ai ainsi assuré la relève et j’ai pris le service de Swatch et Omega, j’ai été responsable de très grands événements à Beyrouth, tels l’avant-première pour «Quantum of Solace» de James Bond, des événements du «Breitling Jet Team».

D’un point de vue général, j’estime que la venture de différentes boutiques ainsi que le grand événement de la tâche la plus difficile, c’est d’assurer la coordination parfaite entre les clients et l’agent. C’est une activité vitale. De même, je gère la distribution, car nous avons plusieurs boutiques monomarques au Centre-Ville.

A Verdun, nous avons une boutique Kronos, une seconde boutique Monblanc qui bientôt inaugurée à Twins Verdun. La nouvelle boutique Kronos pour Audemars Piguet et Breitling, sera aussi inaugurée à Twins Verdun, et donc vous pouvez imaginer les ressources et les temps que ces activités primordiales prennent parmi mes tâches journalières au sein du groupe. J’ai toujours aimé travailler dans le luxe, dans les bijoux et les accessoires aussi bien que les montres. C’est une passion innée et acquise. Raison pour laquelle j’ai commencé à aider dans l’organisation des méthodes de travail. Avec son sang passion inhérente aux méthodes de vente et la négociation, les stratégies et les nouveautés. Loin des monologues, j’ai opté pour les formations interactives de notre équipe. Chaque entreprise a propre manière de faire le marketing, il s’agit de savoir traduire ces stratégies internationales en une application locale par la suite. J’ai choisi une méthode plus moderne pour la commande et les nouvelles techniques de vente. Après chaque formation, c’est un plus de gagné, avec des tournées régulières dans tous les points de vente. Donc, je donne les directives puis on the training, la formation et l’efficacité. Je donne la plus grande importance sous les points de vente. Donx mis à part les événements que nous organisons… Un des fondements du luxe auquel je donne la plus grande importance est le service, le service pendant la vente et le service après-vente.

Parlez-nous justement de ces événements marquants qui sont différents des autres…

Les événements marquants sont ceux du marketing comme par exemple ceux qui accompagneront l’ouverture d’une boutique ou le lancement d’un nouveau produit. Je suis de près l’organisation des événements et toute activité marketing. Actuellement nous préparons une grande cérémonie pour l’ouverture de la nouvelle boutique Montblanc au Centre-Verdun. Nos clients et VIPs seront invités, une guest star sera présente, probablement un modèle internationale habillée par un grand couturier libanais. Il y aura tout d’abord une visite de la boutique, une exposition de la nouvelle collection de joaillerie, une exposition de la collection «Princesse Grace de Monaco», suivie d’un dîner et d’une soirée de gala. Montblanc développe une section joaillerie (bijoux). Néanmoins, les principaux événements marquants de ma vie professionnelle et quotidienne sont relatifs au vol aérien.

Pour ma première expérience solo, j’ai piloté la Cessna 175 de l’Aéroclub de Beyrouth, après avoir terminé les cours et les heures de vol nécessaires pour obtenir le brevet d’avion seule, c’était une des expériences les plus formidables de ma vie. Pour la seconde, j’étais à bordo d’un avion seule. J’ai piloté fait chaque année un show acrobatique aérien. Cette marque s’identifie à l’aviation, c’est la montre professionnelle des pilotes. Agents et VIPs étaient donc invités à cet événement. On m’a proposé de faire un tour avec quelques manœuvres acrobatiques dans un albatros L39, c’était époustouflant. Breitling a proposé de faire l’événement à Liban, et comme je suis pilote, l’idée, pour moi, était merveilleuse. De juillet 2010 jusqu’au 22 octobre 2011, il fallait trouver des solutions à tous les imprévus du côté de l’organisation de l’événement. La sécurité aérienne nous a facilité la tâche et les personnes responsables, que soit du point de vue sécurité de l’aéroport ou ministères concernés, étaient bien conscientes de l’importance qu’un tel événement se déroule en toute sécurité, et malgré les difficultés on a très bien fait les choses.

La patrouille Breitling Jet Team, pour la plupart des anciens pilotes de l’armée aérienne française, a présenté son premier show du genre à l’aéroport de Beyrouth qui a été fermé pendant 40 minutes à la circulation aérienne. C’était la première fois qu’l’aéroport de Beyrouth arrête sa circulation pour des raisons pacifiques. Ce programme qui a ébloui plus de 800 personnes, fut suivi d’un déjeuner. Bien que l’événement ait été le plus difficile, il a eu toute la satisfaction de Breitling et du public. On continuera à se rappeler de ce grand événement. J’espère rééditer l’expérience dans quelques années.

Avez-vous ouvert d’autres boutiques qu’au Liban ?

Nos boutiques sont concentrées au Liban. Mais en 2007, nous avons fait un voyage en Irak, à Erbil. Et depuis un an et demi, nous avons fait là-bas notre première boutique de luxe Montblanc et nous ne nous arrêtons pas là. Comme les clients à Erbil ne sont pas tous conscients de la notion de marque de luxe, il a fallu leur assurer une bonne méthode de marketing informative. Et les résultats sont bons, je suis satisfaite des résultats des projets entrepris mais en même temps je suis toujours soif d’évoluer, il faut toujours se lancer et rester optimiste, nous continuons à investir et à grandir comme d’habitude malgré les opinions divergentes d’une partie des économistes et malgré les opinions divergentes du pays et la situation géopolitique qui nous entoure.

A votre avis, quels sont les avantages et les inconvénients de l’entreprise familiale ?

Je commence par les inconvénients. L’entreprise familiale ne s’arrête jamais. Le contact est permanent. On se réveille et on s’endort avec les mêmes sujets. J’avoue qu’au début je me sentais toute seule. Difficile d’avoir un horaire bien précis. Pour faire le planning, je préfère continuer à travailler, même après les horaires de bureau, seule la nuit.

Pour les avantages, j’estime que la présence de ma mère est essentielle au sein de l’entreprise. Elle a fait ce que les autres n’ont pas fait. Elle n’est pas impulsive, elle étudie bien les choses. Je prenais à fois les avis de mon père et de ma mère avant de commencer tout nouveau projet. Comme je prends beaucoup de risques, il faut me référer à quelqu’un de sage. J’aime beaucoup l’entreprise familiale, je trouve qu’il est fondamental d’embaucher et de travailler avec des personnes qualifiées mais aussi avec une équipe et des personnes avec lesquelles on aime travailler, et qui de mieux que la famille? Quant au personnel, l’équipe formée est très motivée et ardue au travail.

Quels sont d’après vous les critères du succès d’une entreprise et quels sont vos projets d’avenir ?

Le succès d’une entreprise ne se limite pas à mettre les affaires sur les rails. Je considère qu’il faut rester vigilant et ne jamais «s’endormir sur ses lauriers». Il faut assurer un suivi régulier dans les menus détails. Il ne faut jamais faire du one-man-show mais avoir une équipe soudée avec des méthodes de communication. J’insiste sur l’importance de la communication. Par exemple, chaque jour avant l’ouverture des boutiques à dix heures du matin, nous avons des séances de préparation.

Les secrets de notre réussite résident dans la persévérance, la capacité de leadership skills et de vision, l’anticipation grâce à notre suprême expérience sur le marché, la présence personnelle tout en déléguant des fonctions. La force de la société réside aussi dans ses stratégies managériales qui jouissent d’une vision importante, la résilience suivant les conditions et les stratégies internes et globales des sociétés qu’on représente, l’adaptation rapide et l’évolution avec celle des trends économiques dans le monde, la capacité de résoudre les problèmes, le team work, le service après-vente, et surtout la communication et le training du human power.

Notre passion familiale innée pour les affaires est aussi un moteur du succès. First movers dans nos projets comme le fait d’être premiers à ouvrir des boutiques au Centre-Ville, ce n’est que plusieurs années plus tard que la compétition a suivi.

Mes projets d’avenir ? J’aimerais poursuivre mes études, préparer un Ph.D. Je souhaiterais dans l’avenir conjuguer mon emploi du temps pour la famille tout en conservant la poursuite des affaires. Beaucoup de nouveaux projets, certains vont rester les mêmes mais la dimension sera plus grande.